7種建立客戶忠誠(chéng)度的方法（一）
2018-11-12 09:17:49
聚景科技
網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的工作是我認(rèn)為的最困難的工作之一。這就是為什么我羨慕他們能夠?yàn)椴煌枨蟮目蛻粼O(shè)計(jì)網(wǎng)站的內(nèi)容，并提供符合不同客戶需求的解決方案。
當(dāng)我想到這一點(diǎn)時(shí)，我想起了一個(gè)事實(shí):找到新客戶比留住老客戶開銷更大。當(dāng)你想到你花了多少時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上搜尋客戶并推銷你的設(shè)計(jì)服務(wù)，用心維系老客戶更加重要。
另一方面，留住老客戶并不需要太多的工作。你已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)，并與他們建立了關(guān)系。證明你對(duì)他們的生意有持續(xù)的價(jià)值，同時(shí)偶爾也會(huì)讓他們感到驚訝和高興，這只是一系列簡(jiǎn)單的工作而已。這就是建立客戶忠誠(chéng)度起作用的地方。
客戶忠誠(chéng)度通常通過以下三種客戶行為來證明：
1.客戶繼續(xù)向你購(gòu)買相同的服務(wù)或產(chǎn)品。
2.客戶愿意購(gòu)買你推薦的其他服務(wù)或產(chǎn)品。
3.客戶經(jīng)常向別人介紹你的業(yè)務(wù)。
通過以上三種行為，客戶已經(jīng)證明他們更喜歡與你一起工作。
對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來說，客戶的忠誠(chéng)度是非常高的。在響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一些建議（二）中也說過，如果你有一個(gè)穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的目標(biāo)客戶群體，那么你的工作會(huì)容易得多。不僅如此，還要考慮到這樣一個(gè)事實(shí):多年來，你能夠與同樣的客戶共事(你希望他們也喜歡和你一起工作)。作為交換，你的客戶可以得到一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)合作伙伴，幫助他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
以下是網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作中，7種建立客戶忠誠(chéng)度的方法
1.帶著專業(yè)精神處理最初的項(xiàng)目
你在第一個(gè)項(xiàng)目上所做的工作將為你與客戶未來的關(guān)系打下基礎(chǔ)，所以確保你的過程是完善的，你的網(wǎng)站制作解決方案是你認(rèn)為最好的。
對(duì)于你的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，考慮下以下一些建議：
● 創(chuàng)建一個(gè)覆蓋所有方面的客戶合同(如果你還沒有)。
● 在會(huì)見前，在開始工作之前，對(duì)客戶的背景進(jìn)行徹底的研究。
● 投資專業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理與工作協(xié)作平臺(tái)。
● 設(shè)計(jì)會(huì)很快過時(shí)，所以設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到未來趨勢(shì)。
● 專精某一設(shè)計(jì)領(lǐng)域。你最好有專精的設(shè)計(jì)專業(yè)或領(lǐng)域，它會(huì)讓你成為一個(gè)更有效率的設(shè)計(jì)師。
2.和客戶像伙伴一樣交流
從第一次與潛在客戶交流到最后一次與他們交流，都要給對(duì)方留下積極的印象。雖然我意識(shí)到有時(shí)候這可能會(huì)變得棘手，尤其是當(dāng)你進(jìn)入反饋階段時(shí)，請(qǐng)記住：
（1）.你是來為客戶創(chuàng)造價(jià)值的
（2）.你是專業(yè)的設(shè)計(jì)師。
如果客戶的需求和你認(rèn)為更好的方案之間存在脫節(jié)，那么你的溝通方式會(huì)對(duì)你們的合作產(chǎn)生重大影響。
3.預(yù)估客戶的需求
網(wǎng)站設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)不是唯一可以為客戶提供設(shè)計(jì)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。自由設(shè)計(jì)師可以也可以。畢竟，不同的客戶有不同的需求和預(yù)算金額。為什么不開發(fā)能夠滿足不同客戶需求的服務(wù)套餐呢？